Tilgængelig til:

Refusionspolitik

REFUSIONSPOLITIK


Refusions- og returpolitik 

Hos LUVO ønsker vi, at du er 100% tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en enkel og gennemsigtig returproces, så du kan handle trygt hos os.

*Black Weeks 2026 - forlænget retur og ombytning: Ved køb fra 6. november til og med 29. november 2026 kan du returnere varen frem til 15. januar 2027 og ombytte størrelsen én gang gratis inden for samme periode.

30 dages tilfredshedsgaranti


De første 14 dage efter levering har du din lovpligtige fortrydelsesret og får pengene tilbage (se afsnittet "Fortrydelsesret" nedenfor).

Er du ikke tilfreds med dit produkt, kan du derudover fra dag 15 til dag 30 efter levering vælge mellem:
- Ombytning til et andet produkt. Koster det nye produkt mere, betaler du forskellen. Koster det mindre, får du forskellen som tilgodebevis.
- Tilgodebevis på det fulde beløb, som du kan bruge på voltsignal.shop.

Tilfredshedsgarantien er en frivillig ekstra fordel, som gælder oveni din fortrydelsesret og din reklamationsret efter købeloven. Den begrænser ikke dine rettigheder som forbruger.

Hvad kræver tilfredshedsgarantien?
For at sikre, at vi kan give dit produkt et nyt liv eller håndtere det forsvarligt, skal følgende krav være opfyldt:

Stand som ny:
Da vores produkter er udført i præstationsmaterialer med høj finish, må varen ikke have ridser, hakker eller andre synlige brugsspor. Vi anbefaler, at produktet kun afprøves forsigtigt.

Software & Data:
Da alle vores produkter har en app-integration, skal enheden være factory reset (nulstillet til fabriksindstillinger) og fjernet fra din personlige konto/enhed, før den returneres. Vi kan ikke behandle enheder, der stadig er låst til en brugerprofil.

Hygiejne:
Flere af vores produkter bæres tæt på huden. Varen skal derfor returneres i fuldstændig rengjort stand, uden spor af sved, hudplejeprodukter eller lign.

Komplet emballage:
Alt originalt tilbehør (opladere, kabler, manualer) og original emballage skal medfølge i ubeskadiget stand.

Bemærk:
Hvis produktet ikke lever op til ovenstående krav, er det ikke omfattet af tilfredshedsgarantien. Vi forbeholder os retten til at afvise ombytning eller tilgodebevis eller pålægge et værdiforringelsesgebyr (typisk 20-50% af varens pris), såfremt varen kræver teknisk nulstilling, istandsættelse eller ikke kan gensælges.

Hvordan bruger jeg tilfredshedsgarantien?
Kontakt vores kundeservice på support@voltsignal.shop eller telefon 5251 5909 inden for 30 dage efter levering. Vi hjælper dig med at sikre, at din enhed er korrekt nulstillet, og guider dig gennem processen.


Størrelsesombytning

Når du bestiller en Luvo Ring, får du to valgmuligheder:

1. "Gratis størrelseskit"
Dette er den sikreste vej til det perfekte fit. Ved at vælge denne løsning sikrer du dig mod fejlkøb:

  • Bestilling: Du betaler for ringen ved checkout, og vi sender dig med det samme vores størrelseskit.

  • Prøv i 24-48 timer: Når du modtager kittet, anbefaler vi, at du bærer prøveringen i mindst et døgn. Fingre ændrer sig i løbet af dagen, og det er vigtigt, at ringen sidder godt både nat og dag.

  • Bekræft størrelsen: Udfyld formularen på siden Bekræft din størrelse med dit ordrenummer, din e-mail og den størrelse, der passede bedst. Herefter sender vi din endelige Luvo Smart Ring.

2. "Vælg din størrelse" (Uden gratis ombytning)

Hvis du er helt sikker på din størrelse og ønsker din Luvo Smart Ring leveret hurtigst muligt, kan du vælge din størrelse direkte.

  • Hurtig levering: Vi sender din ring med det samme uden omvejen via størrelseskittet.

  • Vigtigt at vide: Da vi har givet muligheden for at få tilsendt et størrelseskit først, yder vi ikke gratis ombytning, hvis du vælger "Vælg din størrelse", og ringen efterfølgende viser sig ikke at passe. Eventuel ombytning vil i dette tilfælde koste kr. 59.

  • Størrelsesguide: Vælger du selv din størrelse, anbefaler vi at du benytter dig af vores størrelsesguide som du finder HER

VIGTIGT: Test din størrelse i 24-48 timer Fingres omkreds ændrer sig naturligt i løbet af døgnet på grund af temperatur, fysisk aktivitet og søvn. For at sikre den perfekte pasform anbefaler vi kraftigt, at du bærer den tilsvarende prøvering fra kittet i 24-48 timer, før du åbner og aktiverer din rigtige Luvo Ring. En ring, der føles rigtig om eftermiddagen, kan føles stram om morgenen, når fingrene ofte hæver en smule.

Regler for ombytning: Vi tilbyder én gratis ombytning, hvis du efter testperioden med størrelseskittet vurderer, at du har brug for en anden størrelse end den leverede.

Bemærk: For at benytte dig af den gratis ombytning må selve Luvo Ringen ikke være taget i brug eller aktiveret, hvis størrelsen konstateres forkert via kittet.

Yderligere ombytninger: Efter én ombytning er det dit eget ansvar at dække eventuelle fragtomkostninger ved yderligere ombytninger. Vi forudsætter, at den korrekte størrelse er fundet efter den anbefalede testperiode med størrelseskittet.


Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. For returlabel og ombytning: Besøg vores returportal her.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Rabat, Tilbud & Kampagner

  1. Rabatter, tilbud og kampagnekoder kan ikke kombineres, medmindre andet udtrykkeligt er angivet ved tilbuddet. Det er således kun muligt at benytte én rabat- eller kampagnekode pr. ordre. Automatiske fordele, fx gratis størrelseskit, gælder uanset dette.

  2. Ved returnering af dele af en ordre, hvor der er opnået rabat eller fordel (fx mængderabat, pakkeløsning eller “Køb 1, få 1 gratis”), beregnes tilbuddet på ny ud fra de varer, du beholder. Opfylder de beholdte varer ikke længere betingelserne for tilbuddet, frafalder rabatten, og de beholdte varer afregnes til normalpris. Refusionen justeres i overensstemmelse hermed og kan aldrig blive negativ.

  3. Gratis varer, som indgår i et tilbud, kan ikke refunderes særskilt.

  4. Returnerer du alle varer fra tilbuddet, refunderer vi hele købsbeløbet efter de almindelige regler for fortrydelsesret. Din ret til at reklamere over fejl og mangler påvirkes ikke.

Eksempel: Du køber 2 × Luvo Ring II på “Køb 1, få 1 gratis” og betaler 1.195 kr. Returnerer du den ene ring, beholder du én ring til normalprisen 1.195 kr., og der er derfor intet beløb at refundere.

Returnering

Når du har meddelt os, at du vil returnere din ordre, har du 14 dage til at sende varen retur.

• Returforsendelsen betales af dig som kunde

• Du har selv ansvaret for, at varen returneres forsvarligt

• Risikoen for pakken er din, indtil vi har modtaget den fysisk

• Vi påtager os ikke ansvar for pakker, der bortkommer, beskadiges, leveres til forkert adresse eller forsøges leveret uden for vores åbningstid

Vi anbefaler, at du sender varen i den originale emballage for at undgå eventuel værdiforringelse.


Varens stand ved returnering

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i din refundering. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.


Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

voltsignal.shop
Harraldsvej 66 Hal D
8960 Randers SØ

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.


Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven.
Hvis din reklamation er berettiget, tilbyder vi reparation, ombytning, afslag i prisen eller fuld refundering - alt efter situationen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamationer inden for 2 måneder anses altid for rettidige.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi dine rimelige fragtomkostninger.

Luvo Ring er et livsstilsprodukt designet til wellness-optimering og er ikke klassificeret som medicinsk udstyr. Data leveret af ringen og appen skal betragtes som vejledende tendenser og ikke absolutte medicinske målinger. En afvigelse på op til 20% i måledata (f.eks. skridt, søvnstadier eller puls) sammenlignet med andet udstyr eller forventede værdier, betragtes ikke som en fabrikationsfejl og berettiger ikke til reklamation.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, kosmetiske ændringer såsom ridser i overfladen, små slag eller naturlig farveændring/slid på belægningen over tid, da dette betragtes som forventelig brug af et smykke/wearable, der bæres på fingeren.

Særligt om Guld og rosaguldfarve: Disse farver er resultatet af en overfladecoating, der over tid vil udvikle patina og vise tegn på brug. Da dette er en naturlig proces for forgyldte wearables, betragtes overfladisk slid og falmning ikke som en mangel.

Brug af ringen under aktiviteter med høj mekanisk friktion eller ekstremt fysisk pres, herunder, men ikke begrænset til styrketræning og vægtløftning, frarådes og betragtes som forkert brug. Skader som følge heraf, herunder ridser, deformationer eller bøjning af ringens struktur, er ikke dækket af reklamationsretten - medmindre ringen er beskyttet af et dertilhørende silikonecover, som foreskrevet ved aktiviteter med risiko for mekanisk friktion. Bemærk dog, at et silikonecover primært beskytter mod ridser og ikke mod bøjning af ringen ved tunge løft.

LUVO forbeholder sig retten til i første omgang at afhjælpe en mangel gennem ombytning til et nyt og fejlfrit produkt jf. Købelovens regler om afhjælpningsret. Ønsker kunden at hæve købet (refundering) i tilfælde, hvor LUVO tilbyder ombytning, betragtes dette som en frivillig returnering, hvor der foretages fradrag for værdiforringelse og håndtering.

Når du returnerer en vare i forbindelse med en reklamation, bedes du skrive en detaljeret beskrivelse af fejlen. brug meget gerne vores reklamationsportal, når du opretter reklamationen. Husk at pakke varen forsvarligt og få en kvittering for afsendelse.

Varen sendes til:

voltsignal.shop
Harraldsvej 66 Hal D
8960 Randers SØ

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

 

Livstidsgaranti (Luvo Care)


Fortrydelse:
Du kan fortryde købet af livstidsgarantien inden for 14 dage, så længe garantien ikke er brugt. Returnerer du dit LUVO-produkt under fortrydelsesretten, refunderer vi også prisen for livstidsgarantien.

Tilfredshedsgaranti:
Bytter du dit LUVO-produkt under vores 30 dages tilfredshedsgaranti, følger livstidsgarantien med til det nye produkt. Vælger du et tilgodebevis, indgår prisen for livstidsgarantien i tilgodebeviset.

Brugt garanti:
Når garantien er brugt, kan den ikke refunderes.

Ombytning af størrelse eller farve:
Byttes produktet til en anden størrelse eller farve via størrelsesombytning, følger garantien med til det nye produkt. Det tæller ikke som brug af garantien.

Nyt produkt via garantien:
Når du har fået et nyt produkt gennem livstidsgarantien, er garantien opbrugt. Du kan købe en ny livstidsgaranti til det nye produkt for 199 kr. Se de fulde betingelser i vores handelsbetingelser.

 

Retur- og refusionspolitik er senest opdateret d. 06.11.2026